VEELGESTELDE VRAGEN.

PRODUCTEN.

Ik weet niet zeker welke maat ik nodig heb, wat nu?

Voor producten die meerdere maten hebben, hebben wij altijd een matentabel. Deze kun je vinden onder het kopje ‘Extra informatie’ op de productpagina. Hier kom je door op het product te klikken in de shop. Vergelijk de afmetingen van het product, met iets vergelijkbaars uit jouw kledingkast.

Mocht je alsnog twijfelen, kun je uiteraard even contact met ons opnemen. Lees hier hoe.

Het product dat ik wil is Uitverkocht, wat betekent dit?

Soms kan er een product in onze shop staan, die voorzien is van het label ‘Uitverkocht’. Dit betekent dat het product definitief uitverkocht is, en ook niet meer terug zal komen in de shop. Vaak zal het gaan om producten die in een gelimiteerde oplage zijn uitgebracht. Wil jij niks missen en als eerste op de hoogte zijn van gelimiteerde uitgaven? Schrijf je hier in op onze vriendenlijst.

Het product dat ik wil is Niet op voorraad, wat betekent dit?

Producten aangegeven als ‘Niet op voorraad’, zijn producten die tijdelijk niet op voorraad zijn maar wel nog terug zullen komen in de shop. Dit zijn meestal producten uit de vaste collectie, of specials die opnieuw zullen worden aangevuld. Als je het product aanklikt, kun je op de productpagina een melding inschakelen waarmee we jou een e-mail sturen zodra het product weer beschikbaar is.

Wat houdt Organic cotton in?

Organic cotton houdt in dat tijdens het volledige productieketen, van katoenplantzaadje tot het maken van een kledingstuk, wordt gewerkt op een zo min mogelijk schadelijke manier voor mens en natuur. Zo wordt er geen gebruik gemaakt van chemische stoffen en wordt er onder veilige omstandigheden mee gewerkt.

 

Wil je hier meer over weten? In onze blog vertellen wij meer over organic cotton, lees het artikel hier.

BETALING.

Welke betaalmethoden zijn aanwezig in de webshop?

Bij het afrekenen kan gebruik worden gemaakt van iDeal, PayPal en Creditcard. Als je achteraf wilt betalen is dat ook mogelijk met AfterPay.

Is betalen in jullie webshop veilig?

De gehele website bevindt zich op een beveiligde HTTPS server, wat je kunt zien aan het slotje in de adresbalk wanneer je op onze site bent. Wanneer je bij ons afrekent, gebeurt dit in een 100% veilige SSL betaalomgeving.

Zijn er kosten verbonden aan het afrekenen?

Afrekenen met iDeal is bij ons altijd gratis. Voor betaling met PayPal, Creditcard en AfterPay rekenen wij €0,95.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Heb jij van ons geen bevestigingsmail ontvangen nadat je hebt afgerekend? Check dan even of het bedrag is afgeschreven van jouw bankrekening.

Is het niet afgeschreven, dan is de bestelling niet goed gegaan en zul je de bestelling opnieuw moeten plaatsen.

Is het wel afgeschreven, stuur ons dan even een mailtje naar info@rotterdamwear.com en dan zorgen wij dat alles goed komt.

LEVERING.

Wat is de levertijd van een bestelling?

Ieder product wordt speciaal voor jou gemaakt en bezorgd binnen 3 tot 5 werkdagen. Kijk bij de productomschrijving voor de levertijd van het gewenste product.

Houd er wel rekening mee dat bij een bestelling met meerdere producten, het pakketje wordt bezorgd volgens de levertijd van het product met de langste levertijd.

Zit er een Track & Trace code vast aan mijn bestelling?

Bij het afrekenen heb jij de keuze voor standaard bezorging of bezorging met Track & Trace. Standaard bezorging bieden wij aan tegen een verlaagd tarief van slechts €3,95. Verzending met Track & Trace kost €6,95.

Moet er iemand thuis zijn om de bestelling te ontvangen?

Pakketjes met 1 T-shirt of Polo passen door de brievenbus, dus hoeven in principe niet te worden aangenomen van de bezorger. Bij alle overige bestellingen zal er wel iemand het pakket in ontvangst moeten nemen. Afgifte bij buren kan plaatsvinden, maar is niet standaard.

Ik heb na 5 werkdagen nog niks ontvangen, wat nu?

Wanneer je na 5 werkdagen jouw bestelling nog niet hebt ontvangen, kun je ons dit laten weten via info@rotterdamwear.com of via de chat op onze social media pagina’s.

RUILEN & RETOUR.

Ik heb een product ontvangen, maar wil het toch niet houden. Wat nu?

Het kan zijn dat je een goed product ontvangt, maar de maat toch niet helemaal juist is of het staat je toch niet zo goed als je dacht. Geen zorgen, je mag producten altijd ruilen of retourneren.

 

Je kunt dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling doen. Belangrijk is dat je het product in dezelfde staat terug stuurt als dat je het ontvangen hebt. Het product mag dus niet gedragen of gebruikt zijn. Kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

 

Stuur ons altijd eerst een mail naar retour@rotterdamwear.com om jouw retourzending aan te melden. Vermeld daarin: jouw naam, welk(e) product(en) je wilt terugsturen en de reden van retour.

Lees hier onze retourvoorwaarden. Mochten er iets niet duidelijk zijn kun je het altijd bij ons navragen!

Ik heb een product ontvangen, maar deze heeft een gebrek. Wat nu?

Onze producten worden altijd nagekeken voordat we ze verzenden. Toch kan er een keer een foutje tussendoor glippen. In dit geval vergoeden wij jouw retourzending. Dit gebeurt achteraf, nadat we het gebrek hebben beoordeeld. Je ontvangt dan het aankoopbedrag terug, plus de kosten van de retourzending.

 

Mocht je willen ruilen, krijg je van ons een code voor gratis verzending van het nieuwe product.

 

Je kunt dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling doen. Belangrijk is dat je het product in dezelfde staat terug stuurt als dat je het ontvangen hebt. Het product mag dus niet gedragen of gebruikt zijn.

 

Stuur ons altijd eerst een mail naar retour@rotterdamwear.com om jouw retourzending aan te melden. Vermeld daarin: jouw naam, welk(e) product(en) je wilt terugsturen, omschrijving van het gebrek én of je wilt ruilen voor een nieuw product.

Lees hier onze retourvoorwaarden. Mochten er iets niet duidelijk zijn kun je het altijd bij ons navragen!

Hoe kan ik ruilen?

Ruilen bestaat uit twee aparte handelingen. Eerst volgt het retour proces volgens één van de bovenstaande opties.

Daarna plaats je gewoon een nieuwe bestelling via onze webshop.

Ik heb mijn product(en) terug gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Nadat wij de retourzending hebben ontvangen, checken wij het en storten we het bedrag waar je recht op hebt terug. In de meeste gevallen heb je binnen een werkweek nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen, het geld op je rekening.